Regulamento Interno

Do Exame de Vista (Teste de Refração)

1. O teste de refração é um procedimento de aferição da acuidade visual, realizado por meio de equipamento computadorizado, com a finalidade de indicar o grau de lentes corretivas para óculos e/ou lentes de contato.
2. O teste é realizado exclusivamente por profissional optometrista devidamente habilitado e registrado, em conformidade com a Lei nº 12.842/2013 e com as demais normas regulamentares vigentes aplicáveis ao exercício da optometria no Brasil.
3. O teste de refração é oferecido como cortesia, sem qualquer custo, exclusivamente aos clientes que optarem pela aquisição de lentes de grau na Redvision. O procedimento integra o processo de confecção dos óculos e não constitui serviço autônomo.
4. A Redvision não comercializa o teste de refração de forma avulsa, tampouco cobra valor isolado pela sua realização. Não há, portanto, oferta de exame de vista dissociado da compra de lentes.
5. Antes da realização do teste, o cliente é informado, de forma prévia, clara e inequívoca, de que se trata de cortesia vinculada à aquisição de lentes, não configurando exame clínico oftalmológico nem substituindo consulta médica especializada. O cliente que desejar avaliação independente, sem vínculo com a compra, pode buscar oftalmologista ou outro profissional optometrista de sua escolha.
6. A liberação da receita ótica — com os respectivos termos técnicos, parâmetros de refração e assinatura do profissional responsável — é condicionada à efetiva aquisição das lentes, não havendo obrigatoriedade de compra de armação no mesmo ato. Essa condição é informada ao cliente antes da realização do teste, não após sua conclusão.
7. A Redvision formaliza a ciência do cliente quanto às condições deste item por meio de termo de aceite, físico (em loja) ou eletrônico (em ambiente digital), no qual o cliente declara estar ciente de que o teste de refração é cortesia vinculada à aquisição de lentes.
8. O termo de aceite referido no item anterior é apresentado ao cliente com a seguinte declaração, a ser por ele confirmada antes da realização do teste: “Estou ciente de que o exame de vista é cortesia exclusiva para quem compra óculos (armação e/ou lentes) na loja.”

Das Formas de Pagamento e Parcelamento

2.1. Parcelamento em loja

1. Compras realizadas fisicamente nas unidades da Redvision podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes sem juros no cartão de crédito, observadas as condições da operadora do cartão e do estabelecimento.

2.2. Parcelamento via link de pagamento

1. Compras realizadas por meio de link de pagamento podem ser parceladas em até 10 (dez) vezes sem juros, observadas as condições vigentes da plataforma de pagamento utilizada.

2.3. Pagamento via Pix

1. É concedido desconto de 7% (sete por cento) sobre o valor total da compra para pagamentos realizados via Pix.

Dos Valores das Lentes

1. A Redvision trabalha com valores tabelados, definidos com base nos catálogos e tabelas de mercado óptico vigentes e devidamente atualizados.
2. Os valores poderão sofrer alteração em razão de mudanças no tipo de resina, tratamento ou prazos especiais de fabricação que estejam fora do escopo operacional da loja, sendo o cliente informado previamente a qualquer alteração de orçamento.

Das Marcas de Lentes e Armações

1. A Redvision trabalha com diversas marcas de lentes, incluindo Zeiss, Hoya, Essilor, Braslab e Visco, além de linhas de fabricação própria (RedLAB).
2. Nas lentes de fabricação própria, a Redvision assegura qualidade equivalente e todas as garantias aplicáveis às marcas supramencionadas.
3. As armações de fabricação própria Redvision possuem preços tabelados e expostos fisicamente em loja, por meio de etiquetagem, em conformidade com o dever de informação previsto no art. 6º, III, do CDC.
4. A Redvision também comercializa armações importadas do grupo Luxottica, na qualidade de revenda autorizada oficial.
5. As promoções de “preço único” são exclusivas para peças de fabricação própria da Redvision, não sendo válidas para armações importadas (grupo Luxottica ou GO), e possuem data de início e término estipuladas nos canais oficiais de comunicação da empresa.
6. As garantias relativas ao uso da armação observam o disposto no CDC. Previamente à montagem, a Redvision realiza avaliação técnica da armação para verificar a viabilidade e a compatibilidade da montagem das lentes na peça apresentada.

Da Garantia das Armações

5.1. Armações de fabricação própria Redvision

1. As armações de fabricação própria da Redvision possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação (parafusos, plaquetas, ajustes estruturais e manutenção decorrente de defeito de fábrica), na mesma extensão da garantia aplicável às lentes.

5.2. Armações do grupo Luxottica

1. As armações importadas do grupo Luxottica seguem os termos e condições de garantia estabelecidos pela própria fabricante Luxottica, aos quais a Redvision, na qualidade de revenda autorizada, se vincula e por meio dos quais orienta o consumidor.

5.3. Disposições comuns

1. Não é válida a garantia de armações quando a montagem das lentes for realizada fora da loja Redvision, em razão dos riscos inerentes ao processo de montagem por terceiros (pressão de maquinário, técnica de montagem e blocagem de lentes, entre outros).
2. A precificação das armações é orientada pelos consultores de venda e mantida exposta fisicamente em loja.
3. Determinadas lentes podem gerar desconto na aquisição de armações, conforme vínculo com o laboratório parceiro, sendo tais condições especificadas em loja e podendo variar conforme promoções vigentes, com datas de início e término definidas.
4. Na aquisição exclusiva de armação, sem lentes, os valores partem de R$ 199,90, limitada a aquisição a 1 (uma) peça por CPF, em razão da natureza varejista do negócio.

Sobre os Óculos em 30 Minutos

1. O cliente pode trazer armação de terceiros para montagem; nesse caso, a Redvision não oferece garantia sobre a armação de origem externa.
2. O serviço utiliza lentes de resina 1.56 com tratamento antirreflexo e filtro de luz azul residual, de fabricação própria.
3. O prazo de 30 minutos aplica-se a receitas de até 3 graus de miopia, 3 graus de hipermetropia e 2 graus de astigmatismo.
4. Lentes de alto índice e lentes especiais, como as fotossensíveis (transitions), possuem prazo de entrega maior, podendo variar de 2 (duas) horas a 3 (três) dias úteis.
5. Caso o grau da receita ou a lente selecionada não esteja disponível em estoque, a entrega poderá depender de disponibilização por laboratório externo parceiro, podendo ocorrer ainda no mesmo dia — ao final da tarde, por volta das 17h30 — ou no dia seguinte, também no período da tarde. Esse prazo está sujeito à disponibilidade do laboratório externo, não constituindo garantia de entrega no mesmo dia, mas sim uma alternativa para agilizar o atendimento sempre que possível.
6. Quando a lente está disponível no mesmo dia, a Redvision busca agilizar a entrega para o final da tarde; ainda assim, esse prazo depende do laboratório externo e não é garantido, representando um esforço adicional da loja para atender o cliente com maior brevidade.

Das Garantias de Lentes de Visão Simples e Alto Índice

1. Lentes tradicionais possuem garantia de 3 (três) meses.
2. Lentes HD possuem garantia de 1 (um) ano para problemas de fabricação, tais como defeitos na massa do bloco, desvio de ponto focal e distorções indesejáveis não atribuíveis ao uso.
3. A garantia de adaptação é de 3 (três) meses, sendo o processo avaliado e garantido pela loja quanto a todo o aparato técnico de medidas utilizado na confecção.
4. Alterações decorrentes de mudança médica no grau exigem retorno ao profissional responsável e nova receita ou laudo atualizado para viabilizar a substituição das lentes.

Das Lentes Multifocais

1. As garantias de lentes multifocais seguem os mesmos prazos e condições aplicáveis às lentes de visão simples e alto índice, descritos na Seção 7 deste Regulamento.
2. A Redvision trabalha com todas as principais marcas de lentes multifocais do mercado.
3. O prazo recorde de entrega é o das lentes de fabricação própria, linha Freeform VDT, com prazo de 3 (três) dias úteis.
4. Lentes multifocais importadas, como Varilux, Zeiss e Hoya, possuem prazo de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis.
5. A inclusão de tecnologias especiais, como lentes fotossensíveis (transitions) ou colorações especiais, pode aumentar o prazo de entrega indicado para qualquer uma das linhas acima.
6. Caso o grau ou a lente escolhida não esteja disponível em estoque, o prazo de entrega poderá depender de laboratório externo parceiro, com possibilidade de entrega no mesmo dia — ao final da tarde, por volta das 17h30 — ou no dia seguinte, sem que isso constitua garantia de prazo.
7. As lentes multifocais são adquiridas exclusivamente em lojas físicas e fabricadas sob medida para o consumidor. Por se tratar de produto personalizado, as condições de garantia e as hipóteses de cancelamento observam o disposto no CDC (Lei nº 8.078/1990), inclusive quanto às particularidades do direito de arrependimento em compras presenciais e produtos fabricados sob encomenda.

Da Garantia de Lentes de Contato

1. A garantia de adaptação de lentes de contato é válida exclusivamente quando observadas as condições a seguir:
   1. As caixas não podem estar abertas, riscadas ou danificadas.
   2. O prazo mínimo de validade da caixa a ser trocada é de 18 (dezoito) meses.
   3. Para lentes tóricas, deve-se preferencialmente utilizar lente de teste com adaptação realizada por contatóloga da loja; trocas somente serão aceitas mediante alteração de dioptria comprovada por receita médica, laudo médico de contraindicação ao uso ou orientação relacionada à ceratometria — caixas abertas não são passíveis de troca.
   4. Em pacotes de lentes de contato de marca exclusiva com grau diferente entre os olhos, no máximo 2 (duas) caixas poderão estar abertas; havendo grau igual entre os olhos, no máximo 1 (uma) caixa poderá estar aberta — as demais devem permanecer lacradas.
   5. O cliente deve apresentar o “Kit Garantia”, composto por Certificado de Garantia de compra Redvision e Nota Fiscal da aquisição.

Disposições Gerais

1. Os valores promocionais de “preço único” são divulgados nos canais oficiais da Redvision (site e redes sociais), com datas de início e término definidas, e são válidos apenas na compra de lentes.
2. Informações atualizadas sobre promoções vigentes podem ser obtidas nos canais oficiais da Redvision ou diretamente com os consultores de venda pelo telefone (11) 3031-0650.
3. Este Regulamento poderá ser atualizado periodicamente para refletir alterações operacionais, comerciais ou legislativas, permanecendo sempre disponível ao consumidor no site oficial da Redvision, em atenção ao dever de informação previsto no CDC.
4. Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a este Regulamento, o consumidor pode entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Redvision.